接遇マナー講師養成講座
各種講座の接遇マナー講師を養成する講座を開講いたします。効果的な接遇マナー指導のためのスキルアップの機会として是非ご受講ください。
2日間受講された方には受講修了証を発行いたします。
1日目（基礎編）
オリエンテーション／基礎トレーニング／使用機材操作法／立居振舞い／就業マナー／ビジネスマナー／コミュニケーションマナー／接遇マナー
2日目（応用編）
コミュニケーションの基本／職場用語・接客用語／顧客心理／クレーム対応／昼休憩／ロールプレイ設定の仕方／ロールプレイの進め方／接遇マナーロールプレイ実習／電話応対ロールプレイ演習／就業マナーロールプレイ実習／修了証授与
| 接遇マナー講師養成講座 | 申込締切 | 申込 | ||
|---|---|---|---|---|
| 2011年 | 7月 | 30日・31日 | 27日 | 受付終了 |
| 10月 | 29日・30日 | 26日 | 受付終了 | |
| 12月 | 17日・18日 | 14日 | 受付終了 | |
| 2012年 | 1月 | 28日・29日 | 27日 | 受付終了 |
| 2月 | 25日・26日 | 22日 | 受付中 | |
| 3月 | 24日・25日 | 21日 | 受付中 | |
| 4月 | 14日・15日 | 11日 | 受付中 |
10:00から17:00
98,000円のところ → 76,000円（テキスト代含む）
応用編 「ビジネスマナー基本テキスト」
20名
5名
日本トータルアカデミー 渋谷校
東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル2号館627
35.6581581,139.69717630000002
東京都渋谷区道玄坂二丁目10-7
35.6581581,139.69717630000002
受講修了証発行します。
※最少開講人数に満たず、開講できない際は、受講料を全額ご返金いたします。
※申込締切日以降のキャンセルははご返金いたし兼ねますので、ご了承ください。
※振込手数料は受講者様ご負担でお願いいたします。
[お振込先]
三菱東京UFJ銀行 植田支店（752）
普通預金口座 口座番号 1145259 株式会社 日本トータルアカデミー
接遇マナー講師養成講座カリキュラム
| 1日目（基礎編） | 2日目（応用編） | |||
|---|---|---|---|---|
| 時間 | 授業項目 | 内容 | 授業項目 | 内容 |
| 10：00 | オリエンテーション | 講師心得/握手ゲーム/他己紹介/フルーツバスケット/hand to hand | コミュニケーションの基本 | 傾聴・アサーション |
| 基礎トレーニング | 発声練習・表情訓練・敬語トレーニング（敬語速習法） | 職場用語・接客用語 | 職場でよく使用する言い回しの習得 | |
| 11：00 | 使用機材操作法 | ビデオカメラ・プロジェクタ操作法 | 顧客心理 | 歓迎期待・優越を感じたい・独占したい・真似をしたい・損をしたくない・自分本位の心理 |
| 立居振舞い | 立ち姿・座り姿・立ち方・座り方・歩き方・お辞儀・入退室実技 | クレーム対応 | ||
| 12：00 | 昼休憩 | |||
| 13：00 | 就業マナー | 個人情報管理・守秘義務・公私混同 受命・報告/報告・連絡・相談 |
ロールプレイ設定の仕方 | |
| ロールプレイの進め方 | 知識定着・技量習得の確認 効果的にロールプレイを進めるには |
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| 14：00 | ビジネスマナー | 挨拶・笑顔・身だしなみ・言葉遣い・態度/日常の五心 | 接遇マナーロールプレイ実習 | 来客応対（お茶出し/ご案内/指示し方/上席の知識/名刺交換/メモの取り方/お見送り）の内容についてのロールプレイ |
| 15：00 | コミュニケーションマナー | 電話・携帯電話 Eメール 手紙（ビジネス文書/お礼状・お詫び状） |
電話応対ロールプレイ演習 | 電話での取り継ぎ、伝言・電話でのクレーム対応の内容についてのロールプレイ |
| 16：00 | 接遇マナー | 来客応対（お茶出し/ご案内/指示し方/上席の知識/名刺交換/メモの取り方/お見送り） | 就業マナーロールプレイ実習 | 受命・報告・報告・連絡・相談の内容についてのロールプレイ |
| 修了証授与 | 修了証 アンケート |
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